Service client : pourquoi émettre ses réclamations par téléphone ?
Les consommateurs ont actuellement le privilège de profiter des nouvelles technologies du commerce électronique qui leur permettent d’entrer en relation avec les entreprises ou fournisseurs de services, que ce soit par téléphone, courrier ou mail. Toutefois, en fonction de la méthode choisie, faire une réclamation peut être un processus long et fastidieux.
Ce qu’il faut savoir sur le service client par téléphone
Les réclamations de vive voix sont les plus avantageuses. Pas étonnant que de plus en plus d’entreprises consacrent un certain budget pour doter leur établissement de ce type de service. En effet, la communication par téléphone permet une prise de contact directe. En ce qui concerne la relation client, l’enjeu pour les entreprises est d’établir une approche pouvant offrir la meilleure expérience client possible. Pour ce faire, la majorité d’entre elles choisissent de mettre à la disposition des clients, des conseillers, un service qui surpasse de loin ceux par mail ou courriel. Pour ainsi dire, la communication est soumise à un processus dans lequel l’interlocuteur doit établir un lien émotif avec la personne.
Lorsqu’on connaît cette dernière, on comprend plus facilement le ton de son courriel, ce qui est pratiquement impossible face à des clients inconnus. En effet, un courriel n’inclut pas les émotions, c’est même pour cela que les émoticônes ont été inventées. Bien qu’elles puissent représenter le contexte émotif du destinataire, elles n’ont pas leur place dans les courriels d’affaires. C’est pourquoi échanger de vive voix se présente comme le meilleur moyen d’émettre une réclamation. Et heureusement que de nombreuses compagnies, comme le service client Amazon, offrent maintenant cette option, avec de nombreux avantages en matière de temps et d’efficacité.
Pour gagner en temps et en efficacité
Le premier avantage du service client par téléphone, c’est qu’il permet de faire des réclamations de vive voix, sans devoir passer du temps pour se rendre dans un bureau, faire la queue à remplir des documents, et attendre qu’ils soient traités. Dans ce cas, une demande d’indemnisation par téléphone est beaucoup plus rapide, contrairement aux autres méthodes. Il suffit de se servir de son téléphone pour joindre la ligne du service client de la compagnie et faire sa réclamation sans tarder. Ce système est davantage bénéfique dans le cas où le problème doit être résolu immédiatement. Le système téléphonique permet de joindre un conseiller par téléphone, à qui on peut clairement expliquer le problème.
Le service réclamation par téléphone est aussi plus pratique. Elle n’oblige pas à quitter le confort de la maison, ni à engager des dépenses supplémentaires en se déplaçant. D’autant plus que les compagnies qui proposent ce service veillent à ce que leurs agents soient disponibles 24 heures sur 24,7 jours sur 7. Enfin, les entreprises disposent maintenant de service client sur-mesure, c’est-à-dire adapté à leur domaine d’activités. Cela consiste à mettre à la disposition des clients, un service intuitif avec des conseillers capables de traiter leur demande. Par exemple, selon les cas, il y a les services après-vente, les conseillers techniques, les conseillers commerciaux, les services qui traitent les retours, etc.
